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White Paper Customer Focus. Customer Experience como paradigma de gestión
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Publicación
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Gratuito
CUSTOMER POWER
La era del cliente experiencial
En la actualidad nuestros clientes, requieren una atención inmediata y multicanal, muy personalizada y amable; exigen consistencia y relevancia en nuestras comunicaciones, dialogar como personas con nosotros,… en definitiva lo que valoran es una EXCELENTE Experiencia de Cliente.
El foco ha pasado de productos y servicios a vivencias memorables. Las operaciones son un básico, se buscan emociones: lo que cuenta de verdad no son nuestros procesos y operaciones excelentes, sino la percepción que ellos tienen de nuestra Empresa, que ha de ser, cada día, digna de la CONFIANZA.
Os adjuntamos el Programa del Foro Catalunya.