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Documentos Foro de Intercambio- Barcelona: Social Customer Services - Las Redes Sociales como plataforma de atención al cliente
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Los clientes exigen un servicio de atención al cliente inmediato. Hacerlo bien en redes sociales marca muchas veces la diferencia.
Pero, ¿Cómo hacerlo? Gestionar adecuadamente la presencia online de una marca no consiste únicamente en mantener actualizados los perfiles sociales, sino que se trata de generar conversación y, sobretodo, de saber responder. Diferentes organizaciones presentarán casos reales de cómo han sabido implantar el uso de las RRSS como plataforma de atención al cliente en su organizaciones, desde planteamientos innovadores y diferenciales.
Ponentes
- Sr. Eduard Alcaraz
Expert en consultoria digital UOC - Sra. Aurora Masip
Directora de Comunicació Banc de Sang i Teixits - Sr. Xavier Gasso
Responsable de la Direcció Web i Xarxes Socials Banc de Sabadell - Sr. Joan Manuel AldeaCommunity Manager FGC
- Sra. Teresa Romeu
Área de Capacitació Digital UOC