La evaluación de la Experiencia Global

La “experiencia global” del cliente es una cuestión relevante en el Modelo EFQM y un subcriterio que no siempre es fácil de enfocar adecuadamente en una evaluación.

En este webinar  se intentarán presentar algunas de las claves a tener en cuenta; tanto desde el punto de vista de la organización que quiere dar una respuesta adecuada al reto de la “experiencia global”, como desde la óptica del equipo evaluador a la hora de interpretar y enfocar la evaluación de este aspecto de forma acertada.