Webinar Club de evaluadores. Observación durante la evaluación EFQM: el valor de lo invisible a través de lo visible

Una gran parte de la información a la que accede el evaluador proviene de su capacidad de observar el entorno de la organización. Observar es diferente de ver y mirar; requiere técnicas específicas como fijarse en lo periférico, en los detalles, en lo que falta…Durante el webinar revisaremos estas técnicas que  facilitan la comprensión de la  organización y veremos cómo a través de la “punta del iceberg” de lo visible  de las observaciones nuestro cerebro pasa a lo invisible y llega a lo desconocido.