El pasado 19 de junio de 2025, tuvo lugar una nueva sesión online del Foro de IA del Club Excelencia en Gestión bajo el título: “Automatización y eficiencia operativa: el impacto real de la IA generativa y los agentes inteligentes”. Esta temática, propuesta directamente por los miembros del Foro, respondía a una inquietud compartida en torno a cómo convertir la inteligencia artificial en un motor real de productividad y transformación organizacional, más allá del discurso teórico o de tendencias.
La jornada fue inaugurada por Susana Fábregas, directora de Socios del CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN, quien dio la bienvenida a los participantes y agradeció el compromiso y la implicación activa de todas las organizaciones. Subrayó también el valor de espacios como este para aprender de experiencias reales, contrastadas y con impacto, en línea con el propósito del Club: compartir, inspirar y mejorar juntos.
Durante la introducción, se presentó también el plan de trabajo del Foro de IA para este año, centrado en cuatro ejes temáticos: automatización, gestión del conocimiento, personalización de la experiencia y gobernanza de la IA. Se remarcó que el Foro busca no solo compartir prácticas, sino generar conexiones entre organizaciones que están enfrentando desafíos similares, favoreciendo un aprendizaje mutuo y continuo.
El contenido principal de la sesión contó con dos intervenciones de gran valor y contraste, que ofrecieron una panorámica complementaria sobre la aplicación real de la IA generativa y los agentes inteligentes en distintos contextos.
En primer lugar, Silvia Hernández, Directora de Sector Financiero y Seguros de MICROSOFT ESPAÑA, presentó cómo están transformando procesos operativos en grandes organizaciones a través de la plataforma Copilot y tecnologías avanzadas de IA generativa. Mostró casos reales como el avatar bancario de Commerzbank o los agentes conversacionales de Rabobank, capaces de ejecutar acciones completas para el cliente y liberar así a los profesionales para tareas de mayor valor añadido. Subrayó además los beneficios medibles que se están obteniendo: incrementos en la satisfacción del cliente y del empleado, mayor velocidad operativa, y una clara base para una gestión más basada en datos. Una intervención que reflejó con claridad los valores del Club: innovación, excelencia operativa y transformación inteligente.
La segunda ponencia corrió a cargo de Sara Aguilar Ricart, Directora de Servicios de la Presidencia de la DIPUACIÓN DE BARCELONA, quien compartió un recorrido ejemplar por su estrategia de aplicación de IA generativa en la administración pública. Desde proyectos ya consolidados como el sistema CIDOBOT de clasificación temática o la generación automática de resúmenes, hasta aplicaciones más recientes para redactar pliegos de contratación, justificar subvenciones o clasificar normativas. La ponente destacó no solo los avances tecnológicos, sino también el enfoque ético, inclusivo y formativo de la Diputación, incluyendo la capacitación específica de los empleados públicos en el uso de la IA y la elaboración de prompts efectivos. Un testimonio inspirador que conecta con el valor de la sostenibilidad institucional, la transparencia y la mejora continua.
El encuentro concluyó con un espacio de reflexión conjunta donde se recogieron preguntas, aprendizajes clave y líneas de interés para futuras sesiones del Foro de IA.
Desde el CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN queremos agradecer especialmente la generosidad de MICROSOFT ESPAÑA y de la DIPUACIÓN DE BARCELONA, así como de sus ponentes, por compartir su visión y experiencia con toda la comunidad del Club. Su implicación contribuye a avanzar en un camino común hacia una gestión más ágil, innovadora y centrada en el valor.
A continuación, puedes descargar las presentaciones de la sesión. Próximamente, estará disponible la grabación.
