El Club Excelencia en Gestión ha entregado al centro hospitalario San Juan de Dios de Ciempozuelos (CSJD) su primer Sello de Excelencia EFQM 500+, su máximo reconocimiento a lo largo de los más de 15 años que lleva trabajando por mejorar en este ámbito. Se trata de un centro sanitario sin ánimo de lucro dedicado a la atención psiquiátrica integral desde 1876.
Entre los temas clave identificados por los evaluadores para mejorar su puntuación está su modelo asistencial propio, que ofrece una atención integral y centrada en la persona. Esto implica una planificación individualizada de las intervenciones y el desarrollo de programas específicos de investigación e innovación orientados a la mejora de esa calidad asistencial.
Por otra parte, el centro dedica de forma constante recursos financieros, activos y tecnología para apoyar su sostenibilidad y crecimiento. Y realiza proyecciones económicas a cinco años contemplando diversos escenarios para estar preparado para el futuro. Los evaluadores observan una gran flexibilidad y capacidad de adaptación a las necesidades de sus potenciales clientes.
Todo ello se refleja en el plan de inversiones y en el diseño de nuevos edificios, ambos orientados a la polivalencia de servicios en previsión de futuros escenarios de licitaciones. Además, el centro cuenta con un área de I+D+i y una comisión de investigación con los que se han podido llevar a cabo diversos proyectos para mejorar la calidad de vida de sus pacientes.
El CSJD cuenta con numerosas alianzas y está presente en múltiples redes, lo que le permite aprovechar sinergias y comprender cómo funciona su entorno y los grupos de interés. Por otra parte, sus líderes han desarrollado una cultura de trabajo en equipo mediante la configuración de comités, comisiones y equipos multidisciplinares. En ellos se transmiten los valores de la organización, sus principios y metas estratégicas.
Cuenta con una alta capacidad de adaptación al entorno y es capaz de adecuar su estructura y recursos a las prioridades y necesidades de sus grupos de interés. Además, posee un sistema de procesos consolidado que puede trasladar a la actividad cotidiana las líneas estratégicas, siempre en línea con su modelo de gestión.
El centro cuenta con un total de 1.189 camas repartidas en 14 unidades asistenciales y siete pisos tutelados que se integran en cuatro áreas: salud mental, con una unidad de cuidados psiquiátricos prolongados y otra de hospitalización, tratamiento y rehabilitación; discapacidad intelectual, para aquellos pacientes que estén gravemente afectados o que tengan discapacidad límite; psicogeriatría; y cuidados somáticos, para usuarios con patologías somáticas graves.
Su camino hacia la Excelencia comenzó en 2004, cuando este centro consiguió la Acreditación EFQM 300+. Desde entonces se han ido sucediendo nuevas evaluaciones y certificaciones cada dos años, superando los 400 puntos EFQM por primera vez en 2006. En estos momentos ya es una de las 122 organizaciones en España que cuenta con un Sello EFQM 500+.
