El Club Excelencia en Gestión ha entregado el Sello de Excelencia EFQM 500+ al Organismo Autónomo de Recaudación y Gestión Tributaria (OAR), dependiente de la Diputación Provincial de Badajoz. Socio del Club desde 2016 y con una historia de casi 30 años, cuenta con 213 trabajadores, la mayoría de elevada experiencia en el campo de la gestión.
Su diseño de estrategias se basa en la realización de análisis internos sobre el rendimiento y desempeño de la organización. Pero también externos revisando las variables claves que integran los entornos económico, tecnológico, socio-cultural, demográfico y político-legal. Centra parte de sus esfuerzos en la identificación de necesidades y expectativas de sus grupos de interés, identificados a través de las premisas de transparencia, innovación, información e importancia. Todo ello enfocado a mejorar su satisfacción.
De hecho, entre las tendencias positivas que han hecho aumentar su puntuación por encima de los 500 puntos EFQM está esa correcta ejecución de su estrategia, de su sistema de gestión por procesos y el conocimiento profundo de esos grupos de interés. Entre ellos están la ciudadanía, sus empleados, ayuntamientos y entidades públicas asociadas, mancomunidades, comunidades de regantes, proveedores y entidades colaboradoras, entre otros.
El OAR ha sido capaz de conocerlos en profundidad para transformar sus necesidades y expectativas en propuestas concretas de valor. Demuestra así una cultura de enfoque al cliente y de mejora continua en tecnología, en gestión de procesos y del conocimiento, que se refleja en los buenos resultados alcanzados.
Esta entidad pública, que lleva desde 2008 trabajando por la Excelencia y que ya se ha convertido en una de las 122 organizaciones que ostentan un Sello EFQM 500+, está liderando la plataforma Ágora. En ella, instituciones similares pueden compartir datos relevantes de su gestión, de tal manera que no sólo puede ser una plataforma de benchmarking, también es una red de aprendizaje importante para el sector público y un mecanismo para afianzar su liderazgo.
El acto de entrega estuvo incluido en las VI JORNADAS MUNICIPALES DEL OAR y les entregó el reconocimiento Mercedes Hernández , Directora del Club Excelencia en Gestión “El camino hacia la Excelencia iniciado por el ORGANISMO AUTÓNOMO DE RECAUDACIÓN Y GESTIÓN TRIBUTARIA DE LA DIPUTACIÓN DE BADAJOZ se encuentra recompensado con la entrega de un Sello Excelencia EFQM 500+. Un recorrido iniciado hace más de 10 años, a lo largo de los cuales, ha desarrollado múltiples estratégicas centradas en el cumplimiento de su visión, entre las que cabe destacar, el profundo conocimiento de los grupos de interés y en la identificación y transformación de sus necesidades y expectativas en propuestas concretas de valor, demostrando una cultura de enfoque al cliente y de mejora continua en tecnología, en gestión de procesos y en gestión del conocimiento”.
