Ilunion Facility Services (IFS) ha sido reconocido con su primer Sello EFQM 500, reflejo de la dedicación de esta organización a la mejora continua y a la innovación. La encargada de entregarlo ha sido Susana Fábregas, directora de Socios y Sostenibilidad del Club Excelencia en Gestión, que ha destacado el trabajo realizado por el Grupo Ilunion para transformar y extender su cultura empresarial entre todas las organizaciones que lo componen.
“Es un referente en el empleo de personas con discapacidad y lo hace de una forma ejemplar, contribuyendo al propósito de Ilunion de construir un mundo mejor con todos incluidos”, recordó Fábregas durante el evento.
En concreto, IFS se ha convertido en la división que más empleo genera entre las personas con discapacidad. Cuenta con multitud de iniciativas activas que redundan siempre en un beneficio social: unidades de apoyo, proyectos de adaptación de puesto de trabajo, proyectos con impacto en grupos de interés como los relacionados con la accesibilidad en las playas, etc.
Ha implementado un proceso comercial estructurado y eficaz en el que se definen propuestas de valor adaptadas, en las que se incluyen herramientas determinadas para centralizar y analizar datos. En este sentido se ha adaptado y mejorado también el Modelo Comercial con crecimiento del área, optimizando sus estrategias para ser más eficientes y eficaces en las acciones comerciales.
Además, se ha puesto en marcha un sistema de control del servicio que incluye inspecciones in situ y el uso de una aplicación móvil para gestionar y evaluar el desempeño. Para ello no sólo se utilizan herramientas digitales, sino que también se llevan a cabo reuniones periódicas con los clientes con el fin de mejorar de forma continua.
Por otra parte, en el campo de la innovación, se ha puesto el foco en el diseño de nuevos servicios que contribuyen al propósito (por ejemplo, participando en el diseño de un parking para mejorar el acceso a playas). En este sentido se utiliza la cocreación para el desarrollo de soluciones avanzadas orientadas al cliente.
Tu organización puede ser como Ilunion Facility Services, o como las otras más de 300 entidades que tienen un Sello EFQM vigente en nuestro país en reconocimiento a su gestión excelente, innovadora y sostenible. ¿Quieres unirte a ellas? Contacta con nosotros en el siguiente enlace y te ayudaremos a conseguirlo.