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El pasado 15 de abril celebramos un nuevo webinar sobre “Experiencia cliente en un proceso de evaluación EFQM”. De la mano de Nacho Torre Solá, Secretario Técnico del Consejero Delegado de Ibercaja y Jefe de Innovación y Experiencia de Cliente de la Entidad, descubrimos la importancia de la experiencia de los clientes, algo fundamental para cualquier organización independientemente de sus productos o servicios, su tamaño, su sector, su naturaleza o su modelo de negocio.
A lo largo del webinar analizamos qué es la experiencia de cliente, definimos el pasillo de cliente asociado a un proceso de evaluación desde la perspectiva del evaluado, identificamos los momentos y puntos de mayor preocupación de un evaluado durante el proceso de evaluación, y los aspectos críticos que pueden mitigar las inquietudes o sorprender positivamente y, en su conjunto, mejorar la experiencia de un evaluado durante un proceso de evaluación.