Actualidad
RECONOCIMIENTO / SELLO EFQM
Madrid, diciembre 2017
El Grupo de Servicios Municipales de San Sebastián de los Reyes, formado por el Servicio Municipal de Desarrollo Local-Consumo y el Servicio Municipal de Deportes, . ha renovado el Sello de Compromiso hacia la Excelencia EFQM por la cultura de mejora de la gestión desplegada en estos servicios y tras una evaluación realizada por Bureau Veritas y el Club Excelencia en Gestión.
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Santo Domingo, diciembre 2017
Tres socios del Club Excelencia en Gestión han resultado ganadores en la convocatoria del Premio Iberoamericano de la Calidad 2017 entregados en Santo Domingo el 4 de diciembre. Se trata del Servicio de Psiquiatría del Niño y del Adolescente del Hospital General Universitario Gregorio Marañón; el Hospital Plató y Uned-Consorio Universitario del Centro Asociado a la Uned de Tudela. Los tres socios trabajan con el Modelo EFQM desde hace años y tienen Sello de Excelencia EFQM.
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Ignacio Herrero, cofundador de the Customer Spirit y Evaluador EFQM, fue uno de los ponentes en la Jornada del Foro de Sanidad “Experiencia de paciente, hacia la excelencia”, organizada por el Club Excelencia en Gestión y la Comunidad de Madrid en noviembre. Y en este artículo, nos resumen su visión sobre cómo contribuye la experiencia cliente y empleado en la excelencia en gestión de una organización.
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Madrid, diciembre 2017
Quizá la experiencia del empleado puede ser una clave para tratar la experiencia del cliente. Ese fue el tema abordado en el Management talk celebrado en la sede de NH y en el que han participado representantes de Adecco, Aena, Caixabank, Gas Natural Fenosa, Iberdrola, Quirón salud y Red Eléctrica de España.
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En esta segunda parte voy a desarrollar la importancia de la Agilidad para cualquier tipo de organización hoy.
En el mundo híper VICA (Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo) que vivimos, caracterizado por un cambio acelerado, es imposible encontrar estabilidad sin agilidad. En este mundo donde las tecnologías, los conocimientos e, incluso, los modelos de negocio se quedan obsoletos, en periodos cortísimos de tiempo, es preciso estar en continuo cambio para poder sobrevivir y, por su puesto, para poder tener éxito.
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